Astonishing
This is my second purchase from Ganymedes and, again, I am very happy with the service I received. After expert advice on the phone I placed my order. I was surprised by a mail from the courier that my package, a cooled camera and filter, would be delivered before noon... the following day! Less than 24 hours after ordering, I had my new camera delivered to my doorstep in Belgium. I look forward to visiting this store in person one day to meet the people behind the friendly voices on the phone. Five star service!
Would you recommend us? Yes
Thomas
- Belgium
Response from the company
Beste Jan Willem, Bedankt voor uw beoordeling. Wij begrijpen de teleurstelling volkomen, maar helaas leven we in rare tijden en dat heeft ook veel impact op telescopen en bijbehorende accessoires. Om het nog erger te maken kwam onze container vast te zitten in het Suez-kanaal, van deze problematiek zijn de meeste mensen op de hoogte. Het kan natuurlijk zijn dat u deze wereldwijde berichtgeving heeft gemist. Los daarvan was onze container sowieso met 1 maand vertraagd door problemen in de productie, helaas lijkt het wel of momenteel bijna alles overal fout gaat. Zo snijdt het mes altijd aan 2 kanten. Geloof ons maar dat het voor ons soms ook erg frustrerend is, we hechten immers veel waarde aan tevreden klanten! Wat ook niet helpt is dat onze mooie hobby momenteel enorm populair is, dus de vraag is enorm en het aanbod minimaal. Het is voor ons bijna niet te doen om dagelijks honderden klanten te informeren, maar we begrijpen u volkomen. Soms vergeten we wat in alle drukte en chaos. Zoals u zelf al schrijft hebben wij altijd meteen gereageerd op vragen. Zelfs in deze tijden hoeven klanten nooit lang te wachten op onze antwoorden, wij doen er alles aan wat binnen onze mogelijkheden ligt. Desalniettemin bieden wij u onze excuus aan voor de vertraging en hopen u graag terug te zien in onze (web-)winkel! Met vriendelijke groet, Ganymedes