deskundig, maar onvriendelijk
Ik ben dit jaar een paar keer in de winkel geweest. Ik ben toen geholpen door dezelfde meneer. Hij kon al mijn vragen beantwoorden en wist duidelijk waar hij het over had. Hij maakte echter geen vriendelijke indruk op me. Iedere vraag leek wel te veel en werd zo kort mogelijk beantwoord. Ook de toon was niet echt vriendelijk, ik voelde me niet echt verwelkomd als klant. De klant was bij deze man geen koning, dat was me wel duidelijk.
Ik was hier niet alleen in, ik werd die keren begeleid door verschillende mensen, die het precies zo ervoeren.
Bovendien even een praktisch punt. De winkel is erg klein. Het is voor een klant gewoon prettig om eens rustig rond te kunnen lopen en zelfs eens een kijkje te nemen bij dingen die hij zeker niet zal kopen. Daar is helaas weinig beweegruimte voor.
Kortom: Ganymedes is ingericht voor een snelle en doelmatige verkoop van optische apparatuur, maar klanten komen voor meer dan dat alleen.
Zou je ons aanbevelen? Nee
Erik
- Hoorn
Reactie van het bedrijf
Beste Erik, Naar aanleiding van uw beoordeling hebben wij telefonisch contact met u gezocht en is de lucht geklaard. Onze medewerker had persoonlijke omstandigheden waardoor deze tijdelijk wat minder vriendelijk over is gekomen, dat was echter allerminst onze intentie maar we blijven allemaal mensen. Uiteraard bieden we daarvoor ons excuus aan want het is niet hoe wij daadwerkelijk zijn of willen zijn. Met betrekking tot uw melding dat Ganymedes ingericht is voor snelle en doelmatige verkoop van producten, daar kunnen wij ons niet in vinden en het spijt ons dat u dat zodanig heeft ervaren. Ganymedes steekt enorm veel tijd in haar klanten, van begeleiding en advies bij aanschaf tot volledige aftersales service. De vele positieve beoordelingen welke wij ontvangen zijn hier ook wel het gevolg van. We begrijpen echter heel goed dat het een enkele keer niet goed gaat (nogmaals: het blijft mensenwerk), en het spijt ons nogmaals dat u dat destijds zo heeft ervaren. U bent van harte welkom in onze winkel en/of webshop en vanzelfsprekend zullen wij u van dienst zijn op een manier welke u van ons verwacht en zoals besproken met u. Wij wensen u alvast een hele prettige jaarwisseling en graag tot ziens!